Adèle Charki, hapishanede mahkum olarak geçirdiği günlerin ardından, topluma yeniden kazandırılmak amacıyla yürütülen bir günlük serbest bırakılma programı sayesinde Citadel otelinde bellhop olarak işe başlar. Bu programın yöneticisi Édouard Galzain'dir ve onunla olan ilişkisi zamanla daha da karmaşık bir hale gelir. Adèle, otelin gösterişli ama bir o kadar da karmaşık dünyasına adım attığında, çalışanlar, konuklar ve farklı ağlar arasında güç mücadelelerinin ortasında kendini bulur. Her gün onlarca farklı insanın gelip geçtiği otelde, Adèle, sadece müşterilere hizmet etmekle kalmaz, aynı zamanda arka planda dönen entrikaların ve çıkar çatışmalarının da bir parçası haline gelir. Çalışanlar arasında rekabet oldukça serttir ve Adèle bu rekabetin tam ortasında kalır. Édouard ile olan ilişkisi, başlangıçta ona bu karmaşık dünyada bir rehber gibi görünse de zamanla karanlık bir hal alır. Aralarındaki bağ, Adèle'in özgürlüğe giden yolunu ciddi şekilde etkileyebilecek, derin ve tehlikeli bir hal alır. Tüm bu karmaşanın içinde, Adèle'in nasıl bir yol izleyeceği büyük bir merak konusudur. Citadel otelinin büyüleyici, fakat bir o kadar da tehlikeli atmosferi içinde, Adèle'in hikayesi hem gerilim dolu hem de düşündürücü bir film olarak karşımıza çıkıyor.